Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym kapibaratoys.pl

1. Zwroty towarów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Warunki zwrotu:
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Jak zainicjować zwrot:
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu: allegrokandiuk@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres:

Księstwa Warszawskiego 36,
05-850 Ożarów Mazowiecki,
Polska

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów, możesz zawsze skontaktować się z nami przez e-mail: allegrokandiuk@gmail.com

Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia, prosimy o natychmiastowe sprawdzenie stanu towaru. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o jak najszybszy kontakt, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania naprawcze.

Wyjątki / Towary niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Są to:

  • Towary łatwo psujące się (np. jedzenie, rośliny),
  • Produkty niestandardowe lub spersonalizowane,
  • Produkty z zakresu pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki),
  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne lub gazowe.

Niestety, nie akceptujemy zwrotów produktów objętych promocjami, wyprzedażami oraz kart podarunkowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w UE
Zgodnie z przepisami UE, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, z zachowaną oryginalną etykietą i opakowaniem oraz dowodem zakupu.

Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, poinformujemy Cię o decyzji. W przypadku akceptacji zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto lub metodą płatności, którą użyłeś w ciągu 10 dni roboczych. Zwróć uwagę, że proces zwrotu może zająć trochę czasu w zależności od banku lub firmy obsługującej kartę kredytową.

2. Reklamacje

Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Jak zgłosić reklamację
Reklamację możesz zgłosić w ciągu dwóch lat od momentu otrzymania zamówienia lub zakupu w naszym sklepie internetowym lub punkcie stacjonarnym. Można to zrobić na dwa sposoby:

  1. Udając się do punktu stacjonarnego.
  2. Wysyłając reklamowany produkt kurierem na adres:
    kapibaratoys.pl
    Dział Reklamacji
    Księstwa warszawskiego 36b,
    05-850 Ożarów Mazowiecki, POLSKA

Reklamacja w punkcie stacjonarnym
Jeśli zdecydujesz się złożyć reklamację osobiście w punkcie, wypełnij formularz reklamacyjny i przekaż go razem z wadliwym produktem oraz dowodem zakupu. Formularz można również wypełnić na miejscu.

Reklamacja nadana kurierem
Jeśli wybierzesz reklamowanie towaru za pomocą wysyłki, przygotuj paczkę zawierającą:

  • Reklamowany produkt,
  • Wypełniony formularz reklamacyjny,
  • Dowód zakupu.

Kontakt
Nasi specjaliści czekają na kontakt od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 - 17:00:

  • Na czacie sklepu internetowego kapibaratoys.pl,
  • E-mail: allegrokandiuk@gmail.com,
  • Telefon: +48 789 896 289.

Szczegółowe zasady reklamacji
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za towar, który jest niezgodny z umową, na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez dwa lata od momentu jego dostarczenia. Reklamowany towar może zostać wymieniony lub naprawiony, jeśli wada nie może być usunięta.

3. Kontakt z obsługą klienta
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:
E-mail: allegrokandiuk@gmail.com
Telefon: +48 789 896 289